POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – MAVIPLACE

Na Maviplace, buscamos garantir a sua total satisfação com cada compra realizada em nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder em cada situação.

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Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original
• Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado.

Importante:
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

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Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual (conforme disponibilidade em estoque)
• Receber um crédito (vale-compra) no valor do produto
• Reembolso integral do valor pago

Nestes casos, os custos de frete serão de responsabilidade da Maviplace.

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Trocas por Outros Motivos

Se desejar trocar por outro produto (tamanho, modelo, preferência, etc.):

• Entre em contato com nosso suporte
• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque
• Pode haver cobrança de diferença de valor

Frete de devolução e reenvio: por conta do cliente.

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Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar com embalagem original e itens completos
• Não pode ter danos por mau uso ou violação de lacre

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

• Produto usado ou danificado pelo cliente
• Itens incompletos ou sem embalagem
• Danos causados por transporte inadequado na devolução

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Processo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido:

• Será feita uma análise de qualidade
• O prazo pode variar conforme o tipo de produto
• Caso aprovado, a troca ou reembolso será processado

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Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Boleto/Pix: depósito ou transferência

O prazo pode variar conforme a operadora ou instituição financeira.

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Atendimento ao Cliente

Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para te orientar durante todo o processo.

Entre em contato através dos canais disponíveis no site da Maviplace.

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Alterações na Política

A Maviplace pode alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica desta página.